Er zitten geen items in je winkelwagen

Algemeen

  • Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

    Je kunt ons op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 telefonisch bereiken via +31(0) 852 73 33 71, stuur een e-mail naar Webshopservice@castiron-clothing.com of gebruik ons contactformulier: Contactformulier

  • Heb je vragen over je bestelling of heb je andere vragen?

    Onze klantenservice kan je helpen.

    Je kunt ons op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 telefonisch bereiken via +31(0) 852 73 33 71, stuur een e-mail naar Webshopservice@castiron-clothing.com of gebruik ons contactformulier: Contactformulier

  • Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

    Dit is afhankelijk van de toepassing die je gebruikt. Gebruik je de webshop, dan kun je de Algemene Voorwaarden vinden onderaan elke pagina. Ben je in de App dan vind je de Algemene Voorwaarden juist bovenaan deze pagina. We kunnen je de Algemene Voorwaarden uiteraard op verzoek ook toesturen via e-mail. Stuur ons dan een e-mail naar Webshopservice@castiron-clothing.com

Vragen over het bestellen:

  • Ik kan niet inloggen

    Wanneer je niet kunt inloggen in de webshop, bekijk dan eerst de specifieke tekst van de foutmelding die je ontvangt. Het meest voorkomende probleem is een adres of wachtwoord dat verkeerd gespeld is (zorg dat je CAPS LOCK en NUM LOCK toetsen uit staan). Als het probleem nog steeds blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice. Je kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via +31(0) 852 73 33 71 of door een e-mail te sturen naar Webshopservice@castiron-clothing.com

  • Hoe kan ik mijn orderstatus zien?

    Je kunt het Track & Trace nummer van je order vinden in de verzend e-mail die je ontvangt wanneer de bestelling verzendklaar gemaakt is in ons magazijn. Zodra het pakket bij het depot van DHL of UPS is ontvangen, krijgt de verzending een status. Als er alsnog vragen zijn over een verzending, kun je contact met ons opnemen. Je kunt ons tijdens kantoortijden telefonisch bereiken via +31(0) 852 73 33 71 of door een e-mail te sturen naar Webshopservice@castiron-clothing.com

  • Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

    Wanneer je niet in het bezit bent van een Cast Iron kledingstuk waarop je je maat kunt baseren, ga daar naar de webshop en klik op de product pagina op "Maattabel", die je op elke productpagina in de webshop kunt vinden. De maattabel geeft concrete tips over het opmeten van je lichaam, waardoor je een goede keuze kan maken. Als je evengoed een vraag hebt over jouw maat, neem dan contact op. Je kunt ons telefonisch bereiken via +31(0) 852 73 33 71 tussen 09.00 - 18:00 uur of door een e-mail te sturen naar Webshopservice@castiron-clothing.com

  • Kan ik een ander afleveradres opgeven?

    Ja, dit kan tijdens het afrekenproces in de Checkout pagina. Voer daar een ander verzendadres in dan het factuuradres.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuwe ontvangen?

    Ja, klik op "Mijn Account" rechts bovenaan elke pagina. Kies "Wachtwoord vergeten?" en vul je e-mail adres in en klik op versturen. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met een link naar de pagina waar je je nieuwe wachtwoord in kunt voeren. Wanneer je je e-mailadres vergeten bent, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Als de producten nog in de winkelwagen staan, dan kun je deze altijd verwijderen en andere producten selecteren. Wanneer je het afreken proces afgerond hebt, inclusief betaling, dan hangt dit af van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op onder vermelding van uw order nummer. Bij het ontvangen van de bestelling, kunnen de producten die je niet wilt houden terug gestuurd worden met het retourformulier.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Wanneer je het afreken proces afgerond hebt, inclusief betaling, dan hangt dit af van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op onder vermelding van uw order nummer. Bij het ontvangen van de bestelling, kunnen de producten die je niet wilt houden terug gestuurd worden met het retourformulier.

  • Wat is een verlanglijst?

    De verlanglijst is je persoonlijke product verlanglijst, waar je de favoriete kledingstukken kunt bewaren voor een aankoop op een later moment. De producten kunnen gemakkelijk worden verplaatst van je "verlanglijst" naar de winkelwagen.

  • Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling ontvangen hebben?

    Na het ontvangen van de bestelling, sturen wij een bevestigingsmail. Deze mail bevestigt dat de bestelling succesvol geplaatst is. Heb je een account op de webshop? Dan kun je de bestelgegevens vinden onder "Mijn Account" in de webshop. Dit is nog niet mogelijk in de App.

Vragen over het betalen:

  • Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

    Wij bieden de volgende algemene betaalmethodes aan: creditcards (VISA / Mastercard) en PayPal. Daarnaast bieden we iDEAL aan voor Nederlandse klanten. Voor de klanten uit België bieden we aan: Bancontact Mistercash, ING Homepay, Belfius Direct, KBC en CBC Online.

  • Ontvang ik een factuur?

    Ja, gedurende het afreken proces vul je het factuuradres in. Je krijgt een factuur toegestuurd in .pdf formaat via de e-mail. Deze kun je bekijken door Adobe Acrobat Reader te gebruiken (of te downloaden).

  • Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

    Zoals de meeste webshops, gebruiken wij SSL (Secure Socket Layer) technologie om de persoonlijke informatie van gebruikers te beschermen wanneer er informatie via het internet gestuurd wordt. SSL is de standaard voor internetbetalingen en wordt ondersteund door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. Wij gebruiken SSL om gevoelige informatie versleutelen voordat het wordt verzonden over het Internet.

Vragen over de levering:

  • Hoe lang duurt de levering?

    Wij leveren binnen 2 werkdagen. Houd dus rekening met het weekend wanneer je iets besteld.

  • Kunnen jullie ook bestellingen leveren in andere landen?

    Momenteel leveren wij bestellingen in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk.

  • Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd wanneer ik niet thuis ben?

    Bestellingen geplaatst in Nederland en België worden vervoerd door DHL. Je ontvangt een niet-thuis bericht als DHL het pakket niet kan afleveren. Het niet-thuis-bericht beschrijft de stappen die je moet ondernemen om het pakket in ontvangst te nemen:

    1)  Het pakket is afgeleverd op een ander adres (bijvoorbeeld bij de buren)
    2) Je wordt verzocht contact op te nemen met DHL om een nieuwe afspraak te maken voor de levering.
    3)  Het pakket is opgeslagen in het dichtstbijzijnde depot waar de bestelling opgehaald kan worden.

  • Wat gebeurt er wanneer ik bij de tweede levering weer niet thuis ben?

    Na de tweede afleverpoging van Nederlandse bestellingen geven wij de mogelijkheid om het pakket op te halen bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop locatie. Dit geeft je de mogelijkheid, of een persoon met jouw toestemming, om het pakket op te halen wanneer het je uitkomt. DHL laat een niet-thuis-bericht achter.

Vragen over het retourneren

  • Wat is jullie retourbeleid?

    Ongedragen producten met een aangehecht origineel label en verpakking kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Volledige details betreffende het retourbeleid zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden. Gebruik je de webshop, dan kun je de Algemene Voorwaarden vinden onderaan elke pagina. Ben je in de App dan vind je de Algemene Voorwaarden juist bovenaan deze pagina. We kunnen je de Algemene Voorwaarden op verzoek ook toesturen via e-mail. Stuur ons dan een e-mail naar Webshopservice@castiron-clothing.com

  • Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor het product wat ik geretourneerd heb?

    Terugbetalingen worden teruggestort op de bankrekening of credit card account binnen 14 dagen nadat je het product retour gezonden hebt.

  • Waarom duurt het 14 dagen voor ik mijn terugbetaling ontvang?

    Vanaf het moment dat de bestelling wordt afgeleverd bij een DHL locatie of wordt opgehaald door UPS, kan het een week duren voordat het pakket terug is in ons magazijn. Zodra de controle op het geretourneerde product voltooid is, geven wij onze Payment Service Provider de opdracht het bedrag terug te betalen. Afhankelijk van de bank of Credit Card Maatschappij, duurt het enkele dagen voordat het bedrag is overgemaakt naar de bankrekening.

  • Hoe moet ik een product retourneren wanneer de verpakking beschadigd is?

    Plaats de producten die je wilt retourneren in een stevige kartonnen doos om er zeker van te zijn dat de producten niet beschadigen tijdens het vervoer.

  • Waar moet ik de producten heen sturen die ik wil retourneren?

    Wil je retourneren vanuit Nederland?

    • In het ontvangen pakket tref je een document aan dat bestaat uit 2 delen: de Afleveringsbon en de Retourbon. Bewaar de Afleveringsbon.
    • Vul de Retourbon in.
    • Plaats de Retourbon en de artikelen in het originele pakket.
    • Verwijder het retouradreslabel (sticker) van de Retourbon en plak deze over het originele verzendlabel van het pakket.
    • Je kunt het pakket kosteloos retourneren bij een DHL Parceshop. Zoek deze via de DHL website: DHL.nl. Je kunt het pakket ook kosteloos laten ophalen door DHL. Ga naar https://www.castiron-clothing.com/nl/afhaalopdract/. Vul daar je gegevens en je ordernummer als Referentie in. Na het invullen van het gewicht van het pakket en een vraag over de grootte van het pakket, kun je het gewenste tijdvak selecteren uit de lijst.
    • Bewaar het verzendbewijs van je retourzending tot wij de ontvangst van je retourzending hebben bevestigd.

    Wil je retourneren vanuit België?

    • In het ontvangen pakket tref je een document aan dat bestaat uit 2 delen: de Afleveringsbon en de Retourbon. Bewaar de Afleveringsbon.
    • Vul de Retourbon in.
    • Plaats de Retourbon en de artikelen in het originele pakket.
    • Verwijder het retouradreslabel (sticker) van de Retourbon en plak deze over het originele verzendlabel van het pakket.
    • Je kunt het pakket kosteloos retourneren bij een DHL Parcelshop. Zoek jouw een shop bij jou in de buurt: DHL België.
    • Bewaar het verzendbewijs van je retourzending tot wij de ontvangst van je retourzending hebben bevestigd.

Duurzaamheid

  • Wat doet Cast Iron op het gebied van duurzaamheid?

    Cast Iron is onderdeel van een groter bedrijf waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) volledige focus heeft. Wij geloven in een open, eerlijke en no-nonsense werkomgeving voor onze hele supply chain. Wil je meer weten? Lees verder op de bedrijfswebsite: Just Brands Corporate website. De tekst is alleen in het Engels beschikbaar.

Request url: www.castiron-clothing.com/nl/company-information/faq Request parameters: array(0) { } IP (Remote address): ::ffff:127.0.0.1 IP (Cloudflare restore): 54.198.111.185 User agent: CCBot/2.0 (http://commoncrawl.org/faq/)